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ARTIGOS de
ESPECIALISTAS
Especialistas dividem suas experiências em Help Desk e Service Desk.
Artigo 24
:
A Importância de ter objetivos pessoais e profissionais
(Hetel Semer)
Artigo 23
:
Na Trilha do Sucesso
(Hetel Semer)
Artigo 22
:
Gerenciamento de Nível de Serviços: como tirar o melhor proveito
(Antônio de Sousa)
Artigo 21
:
Liderança em ambientes de Help Desk / Service Desk
(Hetel Semer)
Artigo 20
:
Linguagem formal ou coloquial no Help Desk/Service Desk? Há controvérsias!
(Hetel Semer)
Artigo 19
:
ITIL em Pequenos Passos e com Grandes Resultados
(André Jacobucci)
Artigo 18
:
Gerenciamento do nível de serviços
(Ricardo Mansur)
pdf
Artigo 17
:
Help Desk falado ou escrito?
(Hetel Semer)
Artigo 16
:
Importância de registrar os números
(Antônio Carlos Ferreira)
pdf
Artigo 15
:
Ferramentas e Métodos para dimensionamento do seu Help Desk
(Leonardo Chwif)
pdf
Artigo 14
: ITIL e o mercado
(Hetel Semer)
Artigo 13
:
Construindo um plano de marketing para o seu Help Desk
(Pedro Lemelle)
pdf
Artigo 12
:
Motivação: o caminho para a performance
(Hetel Semer)
Artigo 11
:
A oportunidade de visitar cada cliente em potencial
(Hetel Semer)
Artigo 10
:
Apresentação da biblioteca ITIL
(Bruno Aguirre)
pdf
Artigo 9
:
Redução de custo - a necessidade geral
(Hetel Semer)
Artigo 8
:
SLA - Sugestão de cálculo para penalidades
(Pedro Lemelle)
pdf
Artigo 7
:
SLA - Ainda há necessidade de aprendizado
(Pedro Lemelle)
pdf
Artigo 6
:
SLM - Surge um novo conceito
(Pedro Lemelle)
pdf
Artigo 5
:
Contratos com SLA
(Hetel Semer)
Artigo 4
:
Outsourcing: Concentre-se no que faz melhor do que os rivais...
(Hetel Semer)
Artigo 3
:
O Que é ITIL
(Hetel Semer)
Artigo 2
:
A importância da base de conhecimentos no ambiente de Help Desk
(Hetel Semer)
Artigo 1
:
Pesquisa de satisfação dos usuários do Help Desk
(Hetel Semer)
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