Muitas empresas enganam-se pensando que apenas conseguirão reduzir os custos de TI comprando equipamentos mais baratos, cortando investimentos em treinamento, utilizando softwares de livre uso e contratando funcionários com pouca qualificação e baixos salários.
E o resultado disto é exatamente contrário, ou seja, aumento da improdutividade dos usuários e mais chamados para o Help Desk, ficando obrigadas a aumentar o número de técnicos ou aceitando uma demora excessiva nos tempos de atendimento /solução.
Vejam no gráfico que a parcela de gerenciamento é a que apresenta maior percentual.
A improdutividade do usuário está embutida dentro deste item, portanto é preciso colocar esforços no lugar certo.
Hetel Semer atua em TI há dezoito anos. É consultora e diretora do HDO, empresa especializada em treinamentos e consultoria em Help Desk / Service Desk. Possui grande conhecimento na customização e implantação de soluções de Help Desk. Certificada pelo Exin em ITIL - IT Service Management.