Gestão de equipe de suporte de 1º, 2º nível e presencial (Field Service) com fundamentos de coaching

Visão Geral

O conteúdo deste treinamento trabalha as competências técnicas e emocionais dos líderes para conquistar mais autoconfiança, segurança e preparo para que junto com a equipe de colaboradores obtenham ganhos de produtividade e qualidade no que diz respeito ao atendimento remoto e presencial.

Conhecerão técnicas para manter o profissionalismo e motivação, como delegar sem risco, trabalhar com as metas e objetivos, acompanhar os resultados e dar feedback construtivos.

Objetivos

Potencializar a performance do líder e capacitar para desenvolver as competências da equipe visando maximizar a qualidade no atendimento e através do exemplo influenciar e promover o comprometimento, dinamismo e o contínuo aperfeiçoamento das habilidades e atitudes dos colaboradores.

Programa

1. Definição e conceito de gestão

O papel da TI
Cultura de serviços
Dom x talento x competências
Como desenvolver as competências
Os 04 estágios do desenvolvimento
Zona de conforto
Aspectos da mudança de comportamento

2. Liderança

Fatores críticos de sucesso
Habilidades e competências
Erros comuns
Estilos de liderança
Análise das situações x estilo
Líder pelo exemplo
Líder coach
Neurônios espelho
Forças e fragilidades
Fatores limitantes
Automotivação

3. Motivação e engajamento

Fatores internos e externos
Crenças e valores
Modelo mental
Agentes inspiradores
Autoconfiança

4. Comunicação

Verbal e não-verbal
Escuta ativa
O poder das perguntas

5. Delegar

Diferença entre delegar e delargar
Delegar sem risco
As seis etapas do processo
Empowerment

6. Metas e objetivos

Definição
Acompanhamento
Medição de resultados

7. Feedback

Importância
Tipos
Etapas
Resultados


Investimento por pessoa em turma aberta

R$ 2.500,00.

Maiores informações contato@hdo.com.br +55 (11) 5087-8919 +55 (11) 99977-6659 (whatsapp)